电子商务平台法规更新
03 July 2025
2025年6月25日
《2024年消费者保护（电子贸易交易）条例》（“2024年条例”）已于2024年12月25日正式生效，取代了《2012年消费者保护（电子贸易交易）条例》（“2012年条例”）。
2012年条例及2024年条例的宗旨皆为保障通过电子方式购买商品或服务的消费者权益，主要通过强制披露特定信息及对电商平台和卖家设定义务与责任来达到该目的。
以下是部分关键修订与要求的摘要：
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2012年条例 |
2024年条例 |
| 线上市场（Online marketplace） |
指第三方以贸易为目的，在网站上推广商品或服务的平台 |
指任何通过电子方式进行的由供应商操作的电子贸易平台 |
| 线上市场经营者（Online marketplace operator） |
指提供线上市场服务的人 |
指为贸易或广告目的而提供或操作线上市场的任何人 |
| 线上市场供应商（Online marketplace supplier） |
不适用 |
指通过线上市场进行贸易或广告的任何人 |
- 强制披露信息 – 线上市场供应商/卖家必须披露以下信息：
- 姓名及联系方式（地址、电邮、电话号码等）
- 商品的适当描述
- 价格
- 付款方式
- 销售条款和条件
- 预计交货时间
- 符合主管当局规定的相关安全与健康标准的认证（若有）
- 语言要求 – 上述强制披露信息必须以国家语言（马来语）呈现。其他语文版本的翻译可作补充用途，但不可取代马来语版本。
- 新增义务 – 2024年条例也明确规定线上市场供应商须：(a) 承担物品与描述严重不符或存在瑕疵时的重新配送费用；(b) 提供合理合格的服务（若涉及服务交易）；(c) 允许消费者纠正错误；(d) 不得无故延迟确认订单。
- 平台经营者的责任 – 平台经营者亦须履行以下职责：
- 在允许线上市场供应商/卖家进行电子贸易交易前，确保其已提供强制披露的信息；
- 提供投诉渠道让消费者就电子贸易交易进行投诉；
- 确保由线上市场供应商提供的广告不违反2024年条例。
尽管从法律字面上来看，2024年条例已实施近六个月，但根据新闻报导，国内贸易及生活成本部目前暂缓执行某些规定，特别是关于国家语言的披露要求
1 2。
媒体普遍关注国家语言披露的新规定。据悉，至少有一家主要电商平台已宣布准备推出自动翻译工具，以协助其符合新语言要求。
我们欢迎2024年条例新增的一项重要规定：凡商品或服务须经主管机关的安全或健康认证，线上卖家必须披露相关认证信息。这一举措回应了我们长期以来的关切。多年来，我们曾协助多个涉及监管商品（如农药、毒药等）的行业协会与企业，持续应对非法或非正规产品在市场上泛滥所带来的挑战。企业不得不反复向电商平台举报相关商品，要求将其下架，陷入无休止的“举报—下架—再上架”循环，既耗费资源，也扰乱了正常市场秩序。
至于2024年条例是否将在
马来西亚电子商务法全面审查完成后才全面强制执行，仍有待观察。
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作者为思纪龄产品法律事务组
Melissa Long (合伙人) 与
Cheam Tat Sean (律师)。
由郑芳君律师和 谢家轩律师翻译。
1 原定于2025年6月24日起全面执行，但据报导及一大型电商平台的最新更新，全面执行日期再次处于未定状态。
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